1. Kanäle
- E-Mail: support@inoneapi.ai. Technischer Support, Abrechnungsfragen, Kontoprobleme, Datenschutzanfragen und Geschäftsanfragen erreichen uns per E-Mail.
- Discord: discord.gg/HQH4TFwcR3. Der Echtzeit-Community-Kanal für Fragen, Integrationshilfe und Funktionswünsche; das Discord-Symbol unten rechts auf jeder Seite öffnet ihn.
- Datenschutzanfragen: Geben Sie in Ihrer E-Mail das Recht an, das Sie ausüben möchten, wie im Abschnitt „Ihre Rechte“ der Datenschutzerklärung beschrieben. Wir können Ihre Identität prüfen, bevor wir antworten.
2. Was ein Problem schneller lösbar macht
Anfragen und Leistung
Geben Sie die X-Gateway-Trace-ID, die Modell-ID, den Zeitpunkt der Anfrage samt Zeitzone, das SDK und die Programmiersprache, die Sie verwenden, sowie Erwartung und tatsächliches Ergebnis an. Antwortstatuscodes und der ursprüngliche Fehlertext helfen uns zu erkennen, ob das Gateway oder ein Anbieterkanal beteiligt ist.
Abrechnung und Abgleich
Geben Sie die E-Mail Ihres Kontos, den Abrechnungszeitraum oder die Bestellnummer, die beteiligten Modelle und Projekte sowie die konkreten Positionen an, die Sie für falsch halten. Wir prüfen jede Anfrage gegen das tatsächlich bedienende Anbieter-Mapping und die dafür erfasste Nutzung. Konten und Vorgänge in verschiedenen Währungen können nicht zusammengeführt werden, daher bitte die Währung angeben.
Konten und Sicherheit
Wenn ein Schlüssel leaks, Aufrufe auffällig wirken oder ein Konto kompromittiert ist, widerrufen und rotieren Sie die betroffenen Schlüssel zuerst in der Console und schreiben Sie uns dann eine E-Mail. Der Umfang des Schadens hängt davon ab, wie schnell Sie handeln; eine spätere Meldung entfernt keine Gebühren für bereits entstandene Nutzung.
Geschäftliches und Compliance
Wenn Sie uns wegen Mengenpreisen, Rechnungen, Compliance-Unterlagen oder einem Team-Plan kontaktieren, geben Sie Ihre Rechtsperson, den Anwendungsfall und die erwartete Nutzung an.
3. Antwortzeiten
Der Support wird von Menschen bearbeitet. E-Mails zu Kontosicherheit und Guthaben haben Vorrang. Wir antworten in einem angemessenen Zeitraum und bestätigen den Eingang gegebenenfalls, bevor wir weitere Angaben erbitten.
4. Betreibende Gesellschaft
- Betreibende Gesellschaft: OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- E-Mail: support@inoneapi.ai
- Postanschrift: auf Anfrage per E-Mail erhältlich
5. Was wir nicht übernehmen können
InOneAPI entwickelt keine Modelle und kann gegenüber Anbietern nicht deren Konten, Kontingente oder Inhaltsrichtlinien vertreten. Ausgabequalität, Regeln zur Inhaltsprüfung, Regionen der Datenverarbeitung und Compliance-Nachweise eines Upstream-Modells sind mit dem jeweiligen Anbieter zu klären. Bei Problemen, die an ein bestimmtes Modell gebunden sind, kontaktieren Sie bitte auch den Anbieter.