1. Canales
- Correo electrónico: support@inoneapi.ai. El soporte técnico, las consultas de facturación, los problemas de cuenta, las solicitudes de privacidad y las consultas comerciales llegan a nosotros por correo.
- Discord: discord.gg/HQH4TFwcR3. El canal comunitario en tiempo real para dudas, ayuda de integración y sugerencias de funciones; el ícono de Discord en la esquina inferior derecha de cada página lo abre.
- Solicitudes de privacidad: indique en su correo el derecho que desea ejercer, tal como se describe en la sección "Sus derechos" de la Política de privacidad. Podemos verificar su identidad antes de responder.
2. Qué hace que un caso se resuelva más rápido
Solicitudes y rendimiento
Incluya el X-Gateway-Trace-ID, el ID del modelo, la hora de la solicitud con su zona horaria, el SDK y el lenguaje que utiliza, y qué esperaba frente a qué ocurrió. Los códigos de estado de respuesta y el texto original del error nos ayudan a determinar si intervino la pasarela o un canal de un proveedor.
Facturación y conciliación
Incluya el correo de su cuenta, el período de facturación o el número de pedido, los modelos y proyectos involucrados y las líneas concretas que considera incorrectas. Revisamos cada solicitud contra el mapeo de proveedor que realmente la atendió y el consumo registrado. Las cuentas y los registros en monedas distintas no pueden combinarse, así que indique la moneda.
Cuentas y seguridad
Si una clave quedó expuesta, las llamadas parecen anómalas o una cuenta está comprometida, primero revoque y reemplace las claves afectadas en la consola y luego escríbanos. El alcance del daño depende de la rapidez con la que actúe; avisarnos después no anula los cargos por el consumo ya producido.
Comercial y cumplimiento
Cuando nos escriba por precios por volumen, facturas, material de cumplimiento o un plan para equipos, indique su razón social, el caso de uso y el consumo previsto.
3. Tiempos de respuesta
El soporte es atendido por personas. Los correos sobre seguridad de la cuenta y sobre fondos se tratan primero. Respondemos en un plazo razonable y podemos confirmar la recepción antes de pedir más información.
4. Entidad operadora
- Entidad operadora: OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- Correo: support@inoneapi.ai
- Dirección postal: disponible a solicitud por correo
5. Qué no podemos resolver
InOneAPI no desarrolla modelos y no puede actuar en nombre de un proveedor sobre sus cuentas, sus cuotas o sus políticas de contenido. La calidad de salida, las reglas de moderación de contenido, las regiones de procesamiento de datos y las evidencias de cumplimiento de un modelo aguas arriba deben confirmarse con ese proveedor. En casos vinculados a un modelo concreto, contacte también al proveedor.