1. Canaux
- E-mail : support@inoneapi.ai. Le support technique, les questions de facturation, les problèmes de compte, les demandes de confidentialité et les demandes commerciales nous parviennent par e-mail.
- Discord : discord.gg/HQH4TFwcR3. Le canal communautaire en temps réel pour les questions, l'aide à l'intégration et les suggestions de fonctionnalités ; l'icône Discord en bas à droite de chaque page l'ouvre.
- Demandes de confidentialité : indiquez dans votre e-mail le droit que vous souhaitez exercer, comme décrit dans la section « Vos droits » de la Politique de confidentialité. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre.
2. Ce qui accélère la résolution d’un incident
Requêtes et performances
Indiquez le X-Gateway-Trace-ID, l’ID du modèle, l’heure de la requête avec son fuseau horaire, le SDK et le langage que vous utilisez, ainsi que ce que vous attendiez et ce qui s’est produit. Les codes d’état de réponse et le message d’erreur d’origine nous aident à déterminer si la passerelle ou un canal fournisseur est en cause.
Facturation et rapprochement
Indiquez l’e-mail du compte, la période de facturation ou le numéro de commande, les modèles et projets concernés et les lignes précises que vous jugez erronées. Nous revérifions chaque requête contre le mapping de fournisseur qui l’a réellement servie et l’utilisation enregistrée pour elle. Les comptes et les enregistrements dans des devises différentes ne peuvent pas être additionnés, merci de préciser la devise.
Comptes et sécurité
Si une clé est divulguée, si les appels semblent anormaux ou si un compte est compromis, révoquez et faites tourner d’abord les clés concernées dans la console, puis écrivez-nous. L’ampleur du préjudice dépend de la rapidité de votre réaction ; nous prévenir après coup n’annule pas la facturation de l’utilisation déjà survenue.
Commercial et conformité
Lorsque vous nous contactez au sujet de tarifs volumétriques, de factures, de documents de conformité ou d’un plan d’équipe, indiquez votre personne morale, le cas d’usage et l’utilisation attendue.
3. Délais de réponse
L’assistance est assurée par des personnes. Les e-mails concernant la sécurité du compte et le solde sont traités en priorité. Nous répondons dans un délai raisonnable et pouvons accuser réception avant de demander tout complément d’information.
4. Entité exploitante
- Entité exploitante : OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- E-mail : support@inoneapi.ai
- Adresse postale : communiquée sur demande par e-mail
5. Ce que nous ne pouvons pas traiter
InOneAPI ne développe pas de modèles et ne peut pas agir pour le compte d’un fournisseur au sujet de ses comptes, de ses quotas ou de ses politiques de contenu. La qualité des sorties, les règles de modération, les régions de traitement des données et les preuves de conformité d’un modèle amont doivent être confirmées avec ce fournisseur. Pour les incidents liés à un modèle précis, contactez également le fournisseur.