1. Canali
- Email: support@inoneapi.ai. Supporto tecnico, domande sulla fatturazione, problemi dell'account, richieste sulla privacy e contatti commerciali ci raggiungono tutti tramite email.
- Discord: discord.gg/HQH4TFwcR3. Il canale community in tempo reale per domande di integrazione, aiuto nella configurazione e richieste di funzionalità; l'icona di Discord in basso a destra in ogni pagina lo apre.
- Richieste sulla privacy: indica nell'email il diritto che vuoi esercitare, come descritto nella sezione "I tuoi diritti" dell'Informativa sulla privacy. Potremmo verificare la tua identità prima di rispondere.
2. Cosa rende più rapida la risoluzione di un problema
Richieste e prestazioni
Includi lo X-Gateway-Trace-ID, l'ID del modello, l'orario della richiesta con il relativo fuso orario, l'SDK e il linguaggio che usi, e cosa ti aspettavi rispetto a ciò che è accaduto. Il codice di stato della risposta e il testo originale dell'errore ci aiutano a capire se siano coinvolti il gateway o un canale di un provider.
Fatturazione e riconciliazione
Includi l'email dell'account, il periodo di fatturazione o il numero d'ordine, i modelli e i progetti coinvolti e le righe specifiche che ritieni errate. Ricontrolliamo ogni richiesta rispetto al mapping del provider che l'ha effettivamente servita e all'utilizzo registrato per essa. Account e registri in valute diverse non possono essere sommati, quindi indica la valuta.
Account e sicurezza
Se una chiave è stata divulgata, le chiamate sembrano anomale o un account è compromesso, revoca e ruota prima le chiavi interessate nella console, poi scrivici un'email. L'entità del danno dipende dalla velocità con cui agisci; avvisarci dopo non annulla gli addebiti per l'utilizzo già avvenuto.
Business e conformità
Quando ci contatti per prezzi volumetrici, fatture, materiale di conformità o un piano team, indica la tua ragione sociale, il caso d'uso e l'utilizzo previsto.
3. Tempi di risposta
L'assistenza umana è disponibile. Le email sulla sicurezza dell'account e sui fondi vengono gestite per prime. Rispondiamo entro un tempo ragionevole e potremmo confermare la ricezione prima di chiedere altro.
4. Soggetto che opera la piattaforma
- Soggetto: OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- Email: support@inoneapi.ai
- Indirizzo postale: disponibile su richiesta via email
5. Cosa non possiamo gestire
InOneAPI non sviluppa modelli e non può agire per conto di un provider riguardo ai suoi account, alle sue quote o alle sue politiche sui contenuti. Qualità dell'output, regole di revisione dei contenuti, aree di trattamento dei dati e prove di conformità di un modello upstream vanno confermate con quel provider. Per problemi legati a un modello specifico, contatta anche il provider.