1. 연락 채널
- 이메일: support@inoneapi.ai. 기술 지원, 요금 문의, 계정 문제, 프라이버시 청구, 비즈니스 문의 모두 이메일로 접수합니다.
- Discord: discord.gg/HQH4TFwcR3. 질문, 연동 지원, 기능 요청을 위한 실시간 커뮤니티 채널이며, 모든 페이지 우하단의 Discord 아이콘에서 열 수 있습니다.
- 프라이버시 관련 청구: 개인정보 처리방침의 "귀하의 권리" 절에 안내된 대로 행사하려는 권리를 이메일에 명시해 주십시오. 회신 전에 신원을 확인할 수 있습니다.
2. 문제를 더 빠르게 해결하는 방법
요청과 성능
X-Gateway-Trace-ID, 모델 ID, 요청 발생 시각(시간대 포함), 사용한 SDK와 언어, 기대한 결과와 실제 결과를 함께 알려주십시오. 응답 상태 코드와 원본 오류 문구는 게이트웨이 문제인지 업스트림 공급사 채널 문제인지 구분하는 데 도움이 됩니다.
과금과 정산
계정 이메일, 청구 기간 또는 주문 번호, 관련 모델과 프로젝트, 오류라고 판단되는 항목을 구체적으로 적어주십시오. 당사는 각 요청이 실제로 처리된 공급사 매핑 가격과 기록된 사용량을 기준으로 다시 확인합니다. 서로 다른 통화의 계정과 기록은 합산할 수 없으므로 통화도 함께 알려주십시오.
계정과 보안
키가 유출되거나 호출이 비정상적으로 보이거나 계정이 탈취된 경우, 먼저 콘솔에서 해당 키를 폐기하고 재발급한 뒤 이메일로 알려주십시오. 손해 범위는 귀하가 얼마나 빨리 조치하느냐에 따라 달라지며, 사후에 통지하더라도 이미 발생한 사용 요금이 면제되지 않습니다.
비즈니스와 준수
물량 기준 가격, 청구서, 준수 관련 자료, 팀 플랜에 대해 문의할 때는 법인 명칭, 사용 시나리오, 예상 사용량을 함께 알려주십시오.
3. 응답 시간
당사는 사람이 직접 대응하는 지원을 제공합니다. 계정 보안과 자금에 관한 이메일을 우선 처리합니다. 합리적인 기간 내에 회신하며, 추가 정보가 필요하면 회신 전에 먼저 접수를 확인할 수 있습니다.
4. 운영 주체
- 운영 주체: OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- 이메일: support@inoneapi.ai
- 우편 주소: 이메일로 요청하시면 안내드립니다
5. 당사가 처리할 수 없는 것
InOneAPI는 모델을 개발하지 않으며, 공급사의 계정·쿼터·콘텐츠 정책에 대해 그 공급사를 대리할 수 없습니다. 업스트림 모델의 출력 품질, 콘텐츠 심사 규칙, 데이터 처리 지역, 준수 입증 자료는 해당 공급사에 확인해야 합니다. 특정 모델과 관련된 문제라면 해당 공급사에도 동시에 문의하십시오.