1. Các kênh liên hệ
- Email: support@inoneapi.ai. Hỗ trợ kỹ thuật, thắc mắc về thanh toán, vấn đề tài khoản, yêu cầu về quyền riêng tư và hỏi đáp kinh doanh đều đến với chúng tôi qua email.
- Discord: discord.gg/HQH4TFwcR3. Kênh cộng đồng thời gian thực cho các câu hỏi tích hợp, hỗ trợ thiết lập và yêu cầu tính năng; biểu tượng Discord ở góc dưới bên phải mọi trang sẽ mở kênh này.
- Yêu cầu về quyền riêng tư: nêu rõ trong email quyền bạn muốn thực hiện, như mô tả ở mục "Quyền của bạn" trong Chính sách Bảo mật. Chúng tôi có thể xác minh danh tính trước khi phản hồi.
2. Điều gì giúp xử lý vấn đề nhanh hơn
Yêu cầu và hiệu năng
Hãy kèm X-Gateway-Trace-ID, định danh mô hình, thời điểm gửi yêu cầu cùng múi giờ của nó, SDK và ngôn ngữ lập trình bạn dùng, và điều bạn mong đợi so với những gì đã xảy ra. Mã trạng thái phản hồi và văn bản gốc của lỗi giúp chúng tôi phân biệt liệu gateway hay một kênh nhà cung cấp có liên quan hay không.
Thanh toán và đối soát
Hãy kèm email tài khoản, kỳ thanh toán hoặc số đơn hàng, các mô hình và dự án liên quan, cùng những dòng cụ thể mà bạn cho là sai. Chúng tôi đối chiếu lại từng yêu cầu với ánh xạ nhà cung cấp thực tế đã phục vụ nó và mức sử dụng đã ghi nhận. Tài khoản và hồ sơ ở các loại tiền khác nhau không thể gộp chung, nên vui lòng ghi rõ loại tiền.
Tài khoản và an ninh
Nếu một khóa bị rò rỉ, các lượt gọi có vẻ bất thường, hoặc tài khoản bị xâm nhập, hãy thu hồi và xoay vòng các khóa bị ảnh hưởng trong bảng điều khiển trước, rồi gửi email cho chúng tôi. Phạm vi tổn thất phụ thuộc vào tốc độ bạn hành động; việc báo cho chúng tôi sau đó không xóa được các khoản phí cho mức sử dụng đã diễn ra.
Kinh doanh và tuân thủ
Khi liên hệ về giá theo lưu lượng, hóa đơn, hồ sơ tuân thủ hoặc gói cho đội nhóm, hãy kèm pháp nhân của bạn, kịch bản sử dụng và mức dùng dự kiến.
3. Thời gian phản hồi
Hỗ trợ bởi con người thật luôn sẵn sàng. Email về an ninh tài khoản và về tiền bạc được xử lý trước. Chúng tôi phản hồi trong một khoảng thời gian hợp lý và có thể xác nhận đã nhận được trước khi hỏi thêm thông tin.
4. Pháp nhân vận hành
- Pháp nhân vận hành: OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- Email: support@inoneapi.ai
- Địa chỉ gửi thư: vui lòng yêu cầu qua email
5. Những việc chúng tôi không thể xử lý
InOneAPI không phát triển mô hình và không thể thay mặt một nhà cung cấp xử lý tài khoản, hạn mức hay chính sách nội dung của họ. Chất lượng đầu ra, quy tắc kiểm duyệt nội dung, khu vực xử lý dữ liệu và bằng chứng tuân thủ của một mô hình upstream cần được xác nhận với chính nhà cung cấp đó. Với các vấn đề gắn với một mô hình cụ thể, hãy liên hệ cả nhà cung cấp.