一、联系渠道
- 邮箱：support@inoneapi.ai。技术支持、账单核对、账户问题、隐私权利请求与商务合作都可以通过邮箱联系。
- Discord：discord.gg/HQH4TFwcR3。本平台用户的实时交流渠道，页面右下角的 Discord 图标可直接打开。
- 隐私相关请求：请在邮件中说明你要行使的权利类型，参见隐私政策的“你的权利”一节。为保护账户安全，我们可能先核验身份再答复。
二、怎样描述问题更快
调用与性能
请提供 X-Gateway-Trace-ID、模型 ID、请求发生的时间点（含时区）、所使用的 SDK 与语言，以及期望结果与实际结果的差异。响应状态码与错误信息原文有助于判断问题发生在网关侧还是服务商侧。
计费与账单
请提供账户邮箱、账单周期或订单号、涉及的模型与项目，以及你认为不一致的具体条目。我们会按该请求实际命中的服务商映射价格与用量复核。不同币种的账户与记录不能合并计算，请一并注明币种。
账户与安全
发现 API Key 泄露、异常调用或账户被盗时，请先在控制台立即撤销并轮换密钥，再通过邮件通知我们。你先采取措施的速度决定了损失范围，之后再通知不会免除已产生的用量费用。
商务与合规
需要沟通用量价格、发票、合规材料或团队方案时，请说明公司主体、使用场景与预计用量。
三、响应时间
我们提供人工客服支持。涉及账户安全与资金问题的邮件优先处理。我们会在合理期限内答复，必要时先确认收到你的请求，再补充所需信息。
四、运营主体
- 运营主体：OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- 邮箱：support@inoneapi.ai
- 通信地址：可通过邮箱获取
五、不在我们处理范围内的问题
InOneAPI 不研发模型，也无法代替服务商处理其账户、额度与内容政策问题。上游模型的输出效果、内容审核规则、数据处理区域与合规证明，需要向对应服务商确认；涉及具体模型的问题，建议同时提交给该服务商。