1. お問い合わせ窓口
- メール：support@inoneapi.ai。技術サポート、課金のご確認、アカウントに関する事項、個人情報の取扱いに関するご依頼、ビジネスでのご相談は、すべてメールでご連絡いただけます。
- Discord：discord.gg/HQH4TFwcR3。質問、設定支援、機能要望のためのリアルタイムコミュニティです。各ページ右下の Discord アイコンから開けます。
- 個人情報のご依頼：ご連絡時に、行使されたい権利の内容をご明記ください。プライバシーポリシーの「お客様の権利」の節をご参照ください。アカウントの安全を守るため、まず本人確認を行うことがあります。
2. ご連絡時に必要な情報
リクエストと性能
X-Gateway-Trace-ID、モデル ID、リクエストの発生時刻（タイムゾーンを含む）、ご利用の SDK と言語、期待した結果と実際の結果の差異をお知らせください。レスポンスのステータスコードとエラーメッセージの原文があると、ゲートウェイ側とプロバイダー側のいずれで発生した事象かを切り分けやすくなります。
課金と明細の照合
アカウントのメールアドレス、請求期間または注文番号、対象のモデルとプロジェクト、疑問のある明細の該当項目をご記入ください。該当のリクエストについて、実際に担当したプロバイダーマッピングの料金と使用量にもとづいて確認します。通貨の異なるアカウントや記録を合算して計算することはできませんので、通貨もあわせてご記載ください。
アカウントとセキュリティ
Key の漏えい、異常な呼び出し、アカウントの乗っ取りを確認した場合は、まずコンソール上で該当する Key を失効およびローテーションし、その後に当社までメールでご連絡ください。お客様のご対応の速さが被害範囲を左右します。事後にご連絡いただいても、すでに発生した使用量に対する費用は免除されません。
ビジネスとコンプライアンス
使用量に応じた価格、請求書、コンプライアンス資料、チームでのご利用についてご相談の際は、法人名、利用目的、想定使用量をお知らせください。
3. ご回答までの目安
有人によるサポートを提供しています。アカウントの安全および資金に関するメールを優先して対応します。合理的な期間内にご回答し、必要に応じて受付を確認したうえで追加の情報をお願いすることがあります。
4. 運営主体
- 運営主体：OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- メールアドレス：support@inoneapi.ai
- 通信住所：メールでご請求いただければご案内します
5. 当社で対応できない事項
InOneAPI はモデルを開発しておらず、プロバイダーのアカウント、利用枠、コンテンツポリシーに関する事項を代理で処理することはできません。各上流モデルの出力品質、コンテンツ審査のルール、データ処理の地域、コンプライアンスに関する証明は、それぞれのプロバイダーにご確認ください。特定のモデルに関する事象は、プロバイダーへもあわせてお問い合わせください。