1. Canais
- E-mail: support@inoneapi.ai. Suporte técnico, dúvidas de cobrança, problemas de conta, solicitações de privacidade e contatos comerciais chegam a nós por e-mail.
- Discord: discord.gg/HQH4TFwcR3. O canal comunitário em tempo real para dúvidas, ajuda de integração e sugestões de recursos; o ícone do Discord no canto inferior direito de cada página abre o servidor.
- Solicitações de privacidade: indique no e-mail o direito que deseja exercer, conforme descrito na seção "Seus direitos" da Política de privacidade. Podemos verificar sua identidade antes de responder.
2. O que ajuda a resolver mais rápido
Solicitações e desempenho
Informe o X-Gateway-Trace-ID, o ID do modelo, o horário da solicitação com o fuso, o SDK e a linguagem que você usa, e o que esperava contra o que aconteceu. Os códigos de status da resposta e o texto original do erro ajudam a identificar se o gateway ou um canal de provedor está envolvido.
Cobrança e conciliação
Informe o e-mail da conta, o período de cobrança ou o número do pedido, os modelos e projetos envolvidos e as linhas específicas que você considera erradas. Reconferimos cada solicitação contra o mapeamento de provedor que efetivamente a atendeu e o uso registrado para ela. Contas e registros em moedas diferentes não podem ser somados, então indique a moeda.
Contas e segurança
Se uma chave vazar, as chamadas parecerem anormais ou uma conta for comprometida, primeiro revogue e troque as chaves afetadas no console e depois nos envie um e-mail. O tamanho do prejuízo depende da rapidez da sua ação; nos avisar depois não remove a cobrança do uso que já aconteceu.
Comercial e conformidade
Ao falar sobre preço por volume, faturas, material de conformidade ou plano para equipes, informe sua pessoa jurídica, o caso de uso e o uso esperado.
3. Prazos de resposta
O suporte é feito por pessoas. E-mails sobre segurança da conta e saldo têm prioridade. Respondemos em um prazo razoável e podemos confirmar o recebimento antes de pedir qualquer outra informação.
4. Entidade responsável
- Entidade responsável: OPENSTART TECHNOLOGY LIMITED
- E-mail: support@inoneapi.ai
- Endereço postal: disponível mediante solicitação por e-mail
5. O que não podemos resolver
A InOneAPI não desenvolve modelos e não pode agir em nome de um provedor quanto às contas, cotas ou políticas de conteúdo dele. A qualidade da saída, as regras de revisão de conteúdo, as regiões de tratamento de dados e as evidências de conformidade de um modelo upstream devem ser confirmadas com aquele provedor. Em problemas ligados a um modelo específico, contate também o provedor.